About Us

LOS INICIOS:

Nuestro personal inicia su andadura a mediados de los años 90, realizando auditorías de satisfacción de clientes en cadenas hoteleras nacionales e internacionales. Hoy damos servicio a establecimientos en España, Caribe y otros destinos internacionales.

REVOLUCINANDO EL SERVICIO:

Con la experiencia, no tardamos en constatar que la verdadera necesidad de las empresas hoteleras, no era simplemente obtener información de sus propios clientes, sino que precisaban de servicios especializados que les ayudaran a controlarla, procesarla y, sobre todo, APLICARLA a la gestión.

Por ejemplo, no se trataba solo de saber las quejas de los clientes sobre la limpieza de su habitación, sino llegar a saber QUIENES son concretamente los empleados que no cumplen bien con su cometido. En definitiva, precisaban convertir la información en CONOCIMIENTO ÚTIL que les asegurara el CONTROL de personal y servicios.

Eso iba más allá de manejar un “dashboard” o un CRM. Supone crear para cada hotel un “plan personalizado de CONTROL” e implantarlo bajo auditorías externas. La clave de todo siempre es el control.

No se puede mejorar lo que no se puede controlar, y no se puede controlar lo que no se sabe medir. Saber medir las LÍNEAS DE RENDIMIENTO del personal es el principio de todo.

Lograrlo implicaba obtener gran cantidad de información en unas pocas horas, planificación, fiabilidad, informatización, análisis previos, tele-información, comunicación, supervisión, reportes ÚTILES y personalizados para todos y… lo más difícil de todo: recibir cada hotel ese servicio con rapidez y facilidad de uso. ¿Difícil?…sí, pero nos propusimos dárselo.

SOLO LA EXPERIENCIA Y EL EMPEÑO CREAN EL MEJOR SERVICIO:

Para llegar a conseguir ese “Plan Maestro de Control” sumamos conocimiento con profesionales acreditados en otras áreas, todos con larga experiencia en empresas hoteleras y compañías de primer orden. Por supuesto cabalgamos siempre sobre las últimas tecnologías, actualizando y añadiendo nuevos servicios, pero con la mesura de la experiencia, la cual nos decía que no todo mejora con la informatización. Hay procesos donde el factor de la interacción humana es crucial.

Estudiando las características de cada hotel, sus servicios y sobre todo sus recursos humanos, hemos ido perfeccionando la forma más eficiente de convertir la información recogida de los clientes del hotel, en esa información útil que facilita al personal directivo la eficiencia en la gestión de dichos recursos, algo que está siempre en la base de la calidad de cualquier servicio.

La clave no está solo en la información, sino en cómo esta se obtiene, se evalúa y presenta a cada responsable de una organización hotelera. Es totalmente imprescindible proyectarla sobre la experiencia real del día a día en la gestión de cada servicio. En resumen se trata de dar la información adecuada en la forma adecuada a la persona adecuada y en el tiempo justo. No es un tema de informatización, es un tema de experimentado know how en la gestión de personal y servicios.

Ahí iCHECKHOTEL se hace único, aportando más de 20 años de experiencia a nuestros servicios, los cuales actualmente complementamos con nuestra PLATAFORMA 3.0 interactiva, preparada para dar un servicio exclusivo y personalizado a nuestros clientes en todo el mundo.