Qui sommes-nous

LOS INICIOS:

Nuestro personal inicia su andadura a mediados de los años 90, realizando auditorías de satisfacción de clientes en cadenas hoteleras de primer orden. Hoy damos servicio a establecimientos en España, Caribe y otros destinos internacionales.

REVOLUCIONANDO EL SERVICIO:

Con la experiencia, no tardamos en constatar que la verdadera necesidad de las empresas hoteleras, no era simplemente obtener información de sus propios clientes, sino que precisaban de servicios especializados que les ayudaran a controlarla, procesarla y, sobre todo, APLICARLA a la gestión.

Por ejemplo, no se trataba solo de saber las quejas de los clientes sobre la limpieza de su habitación, sino tener un sistema que les llegara a detectar QUIENES son concretamente las limpiadoras que no cumplen bien con su cometido. En definitiva, precisaban convertir la información en CONOCIMIENTO ÚTIL que les asegurara el CONTROL de personal y servicios.

Eso iba más allá de manejar un “dashboard” o un CRM. Supone crear para cada hotel un “plan personalizado de CONTROL” e implantarlo bajo el sistema de auditorías externas. La clave de todo siempre es el control.

No se puede mejorar lo que no se puede controlar, y no se puede controlar lo que no se puede medir. Saber medir las LÍNEAS DE RENDIMIENTO del personal es el principio de todo.

Lograrlo implicaba obtener una gran cantidad de información, para que así esta sea representativa e incuestionable para todos (70/80 % de clientes hospedados). Hay que procesarla, analizarla y presentarla a todos en varios formatos en unas pocas horas. Para ser efectiva, dicha información es un “plato” que se debe servir muy caliente.

Se requiere planificación, fiabilidad, informatización, análisis previos, tele-información, comunicación, supervisión, reportes ÚTILES y personalizados para todos y… lo más difícil: recibir cada hotel ese servicio con rapidez y facilidad de uso. ¿Difícil?…sí, pero nos propusimos dárselo.

CON LA EXPERIENCIA SE CREA EL MEJOR SERVICIO:

Para llegar a conseguir ese “Plan Maestro de Control” capaz de medir las LÍNEAS DE RENDIMIENTO de cada departamento, sumamos conocimiento con profesionales acreditados en otras áreas, todos con larga experiencia en empresas hoteleras y compañías de primer orden.

Estudiando las características de cada hotel, sus servicios y sobre todo sus recursos humanos, es como hemos ido perfeccionando a lo largo de los años la forma más eficiente de convertir la información recogida de los clientes del hotel, en esa información ÚTIL que facilita al personal directivo la eficiencia en la gestión de dichos recursos, algo que está siempre en la base de la calidad de cualquier servicio.

Por supuesto cabalgamos siempre sobre las últimas tecnologías, actualizando y añadiendo nuevos servicios. Pero lo hacemos con la mesura inteligente que da la experiencia, la cual nos ha demostrado que no todo mejora con una informatización. En algunos casos mal implementada puede incluso enredar la gestión. Hay procesos donde el factor de la interacción humana es crucial.

INFORMACIÓN Y TECNOLOGÍA ÚTILES:

La tecnología útil debe potenciar las capacidades de gestión del personal sin comprometer sus iniciativas ni su tiempo. Por eso debe ser lo más personalizada posible.

La clave no está solo en la información, sino en cómo esta se obtiene, se evalúa y presenta a cada responsable de una organización hotelera. Es totalmente imprescindible proyectarla sobre la experiencia real del día a día en la gestión de cada servicio. En resumen se trata de dar la información adecuada, en la forma adecuada, a la persona adecuada y en el momento justo. No es un tema de informatización, sino una aplicación inteligente de un experimentado know how en la gestión de personal y servicios.

Ahí iCHECKHOTEL se hace único, aportando más de 20 años de experiencia en nuestros servicios, los cuales están representados en la forma en que nuestra PLATAFORMA en la nube y APPs personalizadas (de desarrollo propio y específico para estos servicios) presentan su información particular a todos los mandos del hotel y responsables corporativos.

UN PLAN DE CONTROL EFICIENTE:

Mientras actualmente muchos se afanan en hacer Apps y herramientas para recabar opiniones de sus clientes, pocos entienden correctamente la importancia de la relación entre la cuenta de EXPLOTACIÓN y la implantación de un sistema EFICIENTE de control. No se puede pedir a un director que saque los índices del hotel si para hacerlo debe invertir personal, tiempo y recursos que no se justifican con el perfil del cliente que tiene el hotel. Por eso iCHECKHOTEL crea además algoritmos e índices fiables, y le programa Apps personalizadas para cada director de cada hotel como herramienta práctica de apoyo y control. Como ya hemos dicho la clave siempre es el CONTROL.

Todas nuestras herramientas tecnológicas son importantes: Apps para smartphones, plataforma online, paneles de control, tele-información, reportes periódicos, emails o Sms con información instantánea y segmentada para cada mando etc etc… pero la tecnología es solo una herramienta y su eficiencia no reside en ellas mismas, sino que depende de cómo se puedan combinar y aplicar útilmente en cada persona y caso concretos. Como ejemplo de ineficiencia personalizada basta mirar en nuestros smartphones: todos tenemos algunas Apps muy buenas que en un principio nos parecieron interesantes, pero que luego en la práctica no usamos.

Por ese motivo es la experiencia de iCHECKHOTEL en la implantación de este tipo de servicios de apoyo a la gerencia hotelera, lo que da a nuestros clientes la garantía de unos servicios ÚTILES que le harán adquirir rápidamente el CONTROL sobre el rendimiento de personal y servicios. A partir de ahí la CALIDAD real del hotel se convierte en algo medible y fiable, por tanto también controlable y sostenible en el tiempo.

iCHECKHOTEL trabaja tanto con hoteles individuales como con grandes cadenas hoteleras, asesorando y dando un servicio exclusivo a nuestros clientes en todo el mundo.

Jorge Expósito, Ceo de iCHEKHOTEL